دیجیتال مارکتینگ و اهمیت داشتن یک وب‌سایت قوی
دیجیتال مارکتینگ و داشتن یک وب‌سایت قوی در جذب مشتری تاثیر زیادی دارند. در دنیای امروز، بیشتر افراد برای جستجو و خرید کالا یا خدمات به اینترنت مراجعه می‌کنند، و بنابراین یک وب‌سایت کاربرپسند و حرفه‌ای می‌تواند به‌طور چشمگیری شانس جذب مشتری را افزایش دهد. همچنین، دیجیتال مارکتینگ ابزارهای متنوعی مانند تبلیغات آنلاین، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل مارکتینگ و سئو (SEO) را برای رسیدن به مشتریان هدف در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد.
چندین دلیل برای اهمیت دو عامل در جذب مشتری:
- دسترس‌پذیری ۲۴ ساعته: یک وب‌سایت خوب می‌تواند به‌صورت شبانه‌روزی در دسترس مشتریان باشد و اطلاعات یا خدمات را بدون محدودیت زمانی ارائه دهد.
- افزایش اعتبار: یک وب‌سایت حرفه‌ای و طراحی شده به‌خوبی می‌تواند به ایجاد اعتماد در مشتریان کمک کند و به‌عنوان نقطه تماس اصلی برند عمل کند.
- بازاریابی هدفمند: با دیجیتال مارکتینگ می‌توان مشتریان هدف را شناسایی کرده و از طریق تبلیغات دقیق‌تر، به آن‌ها رسید.
- گسترش دسترسی: با دیجیتال مارکتینگ، شما می‌توانید به مخاطبان بیشتری در سراسر جهان دسترسی پیدا کنید.
- اندازه‌گیری و بهبود مستمر: از طریق ابزارهای دیجیتال، می‌توان عملکرد کمپین‌های مختلف را اندازه‌گیری کرده و آن‌ها را به‌طور مستمر بهینه‌سازی کرد.
با آژانس دیجیتال مارکتینگ ماسترو رحیمی و تیم فنی ایشان شما را به بازار معرفی می کنیم …
ترکیب دیجیتال مارکتینگ و وب‌سایت قوی، ابزار قدرتمندی برای جذب و حفظ مشتریان در دنیای رقابتی امروز است.
رویکرد خطی برای ایجاد مشتری
در فضای فروشگاهی معیارهای متعددی داریم که عملکرد روزانه ، هفتگی و ماهانه را بر اساس آن‌ها اندازه‌گیری می شود . ما باید تعداد کل تراکنش‌ها ، میانگین اندازه سفارش و نوع درآمد (فروش تنباکو در مقابل عملیات بار) را بررسی و برای آن‌ها هدف تعیین کنیم . اعداد دروغ نمی‌گویند . آن‌ها دلخواه یا ذهنی نیستند . آن‌ها نشان‌دهنده رفتار مصرف‌کننده ، ظرافت‌های فعلی بازار و عملکرد شما هستند .
متوجه شدید ؟ عامل مشترک اغلب رابطه‌ای است که سعی دارید با مصرف‌کننده خود ایجاد کنید . اینجاست که درک واقعی اتفاق می‌افتد . با این ذهنیت ، می‌خواهیم سه مرحله از تعامل مصرف‌کننده را به اشتراک بگذاریم که منجر به عملکرد سالم می‌شود .
مرحله پیش از تجربه
این آغاز همه تعاملات مصرف‌کننده است . این مرحله مدت‌ها قبل از ورود مصرف‌کننده به فروشگاه شما اتفاق می‌افتد . آیا تا به حال از خود پرسیده‌اید که چرا خرید آنلاین سیگار برگ این‌قدر محبوب است ؟ آن‌ها این مرحله را به خوبی انجام می‌دهند . شما یک ایمیل جذاب دریافت می‌کنید که شامل گرافیک‌های بسیار بصری ، قیمتی که نمی‌توان از آن چشم‌پوشی کرد ، لینک یک‌کلیکی به وب‌سایت آن‌ها و یک چیز اضافی رایگان اگر همین حالا سفارش دهید ! پیش‌تجربه آن‌ها بی‌نقص است . مصرف‌کنندگان دقیقاً می‌دانند چه چیزی دریافت می‌کنند ، چه زمانی آن را دریافت می‌کنند و چقدر باید بپردازند .
فروشگاه‌های فیزیکی باید تفکر خود را تغییر دهند تا این نوع پیش‌تجربه را بپذیرند . بیایید هر مرحله را بررسی کنیم :
مصرف‌کننده چه انتظاری باید داشته باشد ؟
اجازه ندهید دیگران داستان شما را تعریف کنند . آیا وب‌سایت شما به‌روز است ؟ آیا از عکس‌های سالن و هومیدور استفاده می‌کنید ؟ صفحه اینستاگرام شما چطور است ؟ آیا ریل‌هایی منتشر می‌کنید که نشان‌دهنده لبخند کارکنان و تمیزی فضای شما باشد ؟ آیا به‌طور منظم برندهای خود را نمایش می‌دهید و مصرف‌کنندگان را برای محصولاتی که دارید هیجان‌زده می‌کنید ؟ به صفحات بی‌شماری از خرده‌فروشان سیگار برگ سر زده‌ایم که برای … منتظر بمانید … سال‌ها به‌روزرسانی نشده‌اند . این شوخی نیست . آیا آدرس شما در گوگل درست است ؟ آیا به نظرات پاسخ می‌دهید ؟ آیا به پیام‌های صوتی و ایمیل‌ها پاسخ می‌دهید ؟ همه این‌ها انتظارات مصرف‌کننده را قبل از بازدید از فروشگاه شما شکل می‌دهد . این مرحله حیاتی را نادیده نگیرید .
مصرف‌کننده چه زمانی انتظار ملاقات با شما را دارد ؟
ساعت‌های کاری ، چه زمانی باز هستید ؟ چگونه مشتریان می‌توانند از آن مطلع شوند ؟ آیا زمانی که آن‌ها می‌خواهند باز هستید ؟ بعنوان مثال می توان روزهای قبل از تعطیلات یا آخر هفته ها زودتر باز کرد تا به مصرف‌کنندگان خدمات بدهید . روزهای تعطیل یا آخر هفته تعطیل کنید تا تعادل بین کار و خانواده را برای مصرف‌کنندگان و کارکنانم تشویق کنید . همه به یک روز استراحت نیاز دارند . برنامه‌ای که برای شما و مصرف‌کنندگانتان مناسب است را پیدا کنید و آن را به‌طور واضح اطلاع‌رسانی کنید .
مصرف‌کننده چقدر انتظار پرداخت دارد ؟
نگران این نباشید . آن‌ها هرچه شما بخواهید پرداخت خواهند کرد ، به شرطی که مرحله بعدی را درست انجام دهید…
تجربه
این جایی است که خرده‌فروشان آنلاین نمی‌توانند به شما برسند … پس وقتی آن‌ها از در وارد می‌شوند ، خرابش نکنید ! به هر کسی که وارد می‌شود سلام کنید و با لبخند از او استقبال کنید .
این عمل ساده ( که هیچ هزینه‌ای برای شما ندارد ) تأثیر فرهنگی زیادی روی سود نهایی شما دارد و با این حال ما از فروشگاه‌هایی در سراسر جهان بازدید کرده‌ایم که در این زمینه شکست خورده‌اند . حقیقت دیوانه‌کننده این است که وقتی شروع به سلام کردن و لبخند زدن می‌کنید ، این رفتار مسری است . شما از افزایش تعداد مشتریان شگفت‌زده خواهید شد ، فقط به این دلیل که شما جرقه رابطه را روشن کرده‌اید .
خلاصه می‌کنیم : مهربان باشید ، لبخند بزنید ، زیرسیگاری‌ها را تمیز کنید ، قیمت محصولات را روی قفسه بنویسید ، پشت پیشخوان فروش خود ننشینید ، اجازه بگیرید که توتون‌فروش آن‌ها باشید و سپاسگزار باشید .
پس از تجربه
چه ؟ کار من تمام نمی‌شود وقتی مشتری از فروشگاه خارج می‌شود ؟ آیا ما چیزی از فروشندگان آنلاین یاد نگرفته‌ایم ؟ یعنی شما ایمیل پیگیری آن‌ها را با پیشنهاد برای ماه آینده ، کوپن هدیه یا فرصت پیش‌خرید محصول بعدی بزرگ از دست داده‌اید ؟ شما چه می‌کنید تا مصرف‌کننده خود را به یک مشتری وفادار تبدیل کنید ؟
ما زمان صرف کردیم تا مصرف‌کنندگان را به درهای فروشگاه خود بیاوریم (قبل از تجربه) و در فروشگاه‌های ما خرج کنند (تجربه) ، اما تا زمانی که آن‌ها در موفقیت ما سرمایه‌گذاری نکنند ، نمی‌توانیم آن‌ها را مشتری بنامیم . این اتفاق زمانی می‌افتد که سه چیز زیر را مشاهده کنیم :
آن‌ها به دوستان خود می‌گویند :
شما زمانی یک مشتری ایجاد کرده‌اید که آن‌ها درباره تجربه عالی شما به دوستان خود بگویند . آیا آن‌ها یک نظر ارسال کرده‌اند (امیدوارم که شما به آن پاسخ داده باشید) ؟ آیا دفعه بعد یک دوست را با خود آورده‌اند ؟
آن‌ها برمی‌گردند :
این به نظر منطقی می‌رسد ، اما آیا شما از هر مصرف‌کننده این ماه تشکر کرده‌اید و آن‌ها را دعوت به بازگشت کرده‌اید ؟ بیشتر مدل‌های داده نشان می‌دهند که افراد بین ۷۵ تا ۸۵ درصد از دعوت‌های مستقیم را می‌پذیرند . مصرف‌کننده دقیقاً مقابل شما بود . آیا آن‌ها را دعوت کردید که بازگردند و مشتری شما شوند ؟
آن‌ها مشارکت خود را افزایش می‌دهند و فرهنگ شما را تکرار می‌کنند :
وقتی شما در کسب‌وکار ایجاد مشتریان واقعی هستید ، آن‌ها در همان مراحل قبل از تجربه و تجربه‌ای که شما برای آن‌ها الگو قرار داده‌اید مشارکت می‌کنند . شما چیزی را دریافت می‌کنید که تشویق می‌کنید ، بنابراین آن را درست انجام دهید .
اگر بتوانیم روی این سه مرحله از مشارکت مصرف‌کننده تمرکز کنیم ، با نگاهی به تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار ، فکر می‌کنیم خود را برای عملکرد سالم آماده کرده‌ایم . عوامل بسیاری وجود دارند که بر سود نهایی ما تأثیر می‌گذارند ، اما مشتریان وفادار برای موفقیت هر کسب‌وکاری ضروری هستند .
رویکرد خطی برای ایجاد مشتری در دیجیتال مارکتینگ به معنای فرایندی است که در آن مراحل جذب مشتری به‌طور مستقیم و مرحله به مرحله از ابتدا تا انتها دنبال می‌شود، بدون اینکه پیچیدگی‌های زیادی وجود داشته باشد یا بازخوردهای متقابل در میان مراحل مختلف لحاظ شوند.
در این رویکرد، معمولاً مراحل به‌صورت خطی و ساده دنبال می‌شوند و هر مرحله بر اساس مرحله قبلی استوار است. به طور کلی، این مراحل شامل موارد زیر می‌شود:
آگاهی (Awareness): در این مرحله، مشتری بالقوه از برند یا محصول شما آگاه می‌شود. این ممکن است از طریق تبلیغات آنلاین، پست‌های شبکه‌های اجتماعی، SEO و سایر روش‌های تبلیغاتی انجام شود.
علاقه‌مندی (Interest): مشتری بالقوه به محصولات یا خدمات شما علاقه‌مند می‌شود و ممکن است برای دریافت اطلاعات بیشتر به سایت شما مراجعه کند یا درباره برند شما تحقیق کند.
تصمیم‌گیری (Decision): در این مرحله، مشتری تصمیم می‌گیرد که آیا محصول یا خدمات شما می‌تواند نیازهایش را برطرف کند یا خیر. این ممکن است شامل بررسی قیمت، ویژگی‌ها و مزایای محصول باشد.
عمل (Action): در نهایت، مشتری تصمیم به خرید می‌گیرد و اقدام به خرید یا اقدام مورد نظر دیگر می‌کند.
حفظ و بازگشت (Retention): پس از خرید، تلاش برای نگه‌داشتن مشتری و تشویق او به خرید دوباره و تبدیل شدن به یک مشتری وفادار انجام می‌شود.
در این رویکرد، فرآیندها به‌طور واضح و مستقیم از یک مرحله به مرحله بعدی هدایت می‌شوند، به‌گونه‌ای که یک مشتری در هر مرحله از فرآیند حرکت می‌کند. این مدل می‌تواند ساده و کارآمد باشد، اما ممکن است به انعطاف‌پذیری کمتری نیاز داشته باشد و در بعضی مواقع نتواند نیازهای پیچیده‌تر مشتریان را پوشش دهد.
در نهایت بنا بر نظر تیم فنی ما در آژانس دیجیتال مارکتینگ ماسترو رحیمی، رویکرد خطی بیشتر برای برندهایی مفید است که فرآیند فروش ساده و مشخصی دارند و هدفشان هدایت مشتری از مرحله آگاهی تا اقدام نهایی است.
